Manual de Convivencia y Cuidado: Hichatana & Zuetana
1. Políticas de Reserva, Cancelación y Registro
- Modificaciones y Cancelaciones: No realizamos devoluciones de dinero. Se permite aplazar o modificar la fecha de reserva con un mínimo de 8 días de antelación. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad y ajustes de tarifa según la temporada.
- Registro Legal (MinCIT): Por disposición gubernamental, es obligatorio que cada huésped diligencie la Tarjeta de Registro de Alojamiento vía Microsoft Forms antes del ingreso.
- Aforo: El precio base corresponde al número de personas cotizadas inicialmente. Huéspedes adicionales (dentro del aforo permitido de personas) tendrán el costo vigente de la temporada al momento del ingreso.
2. Horarios y Logística (Check-in / Check-out)
- Horarios: El ingreso (Check-in) es a partir de las 3:00 p.m. y la entrega de la casa (Check-out) debe realizarse a más tardar a las 11:00 a.m.
- Penalidad por Retraso: El incumplimiento del horario de salida genera un cargo del 10% del valor total de la estancia por cada hora de retraso, debido al impacto en la logística de aseo.
- Flexibilidad: El ingreso anticipado o salida tardía podrán coordinarse previamente con el anfitrión, sujetos estrictamente a la disponibilidad por reservas previas/posteriores y la organización del personal de limpieza.
3. Sostenibilidad y Recursos (Agua, Energía y Reciclaje)
- Sistema Hidráulico (Vital): Contamos con un sistema de drenaje ecológico sensible. Prohibido arrojar papel higiénico, toallas higiénicas o residuos al inodoro. Utilice siempre la papelera. Obstrucciones por uso indebido serán facturadas al huésped.
- Uso Racional: El agua y la energía son limitadas en la región. Por favor, apague luces al salir y evite el desperdicio de agua.
- Reciclaje con Sentido Social: Apoyamos a una familia local dedicada al reciclaje. Por favor, deposite botellas PET, cartón, papel, plásticos y vidrio (limpios y secos) en el contenedor designado para este fin.
- Carga Eléctrica: El cargador EVIQO debe ser habilitado por el anfitrión. El costo es de $2.000 por kWh consumido.
4. Cuidado de la Propiedad y Equipamiento
- Estufa de Vitrocerámica: Requiere manejo delicado (no arrastrar ollas ni causar impactos). Daños estructurales o fracturas en el vidrio serán cobrados a valor comercial de reposición.
- Lencería (Blancos): Evite el contacto de toallas y tendidos con maquillaje, protectores solares o vinos. Manchas permanentes o daños serán facturados.
- Mantenimiento: No intente reparar electrodomésticos o gasodomésticos por su cuenta; informe cualquier falla al anfitrión de inmediato.
- Cocina: Se solicita dejar los platos y utensilios de cocina debidamente lavados.
5. Convivencia, Humo y Mascotas
Seguridad: Es responsabilidad del huésped dejar puertas y ventanas bloqueadas al salir o al dormir.
Ambiente y Ruido: Después de las 12:00 a.m., el ruido debe ser mínimo. No se permite el ingreso de grupos musicales o parlantes de alta potencia al conjunto.
Espacio Libre de Humo: Prohibido fumar en habitaciones y áreas comunes, especialmente en presencia de niños.
Mascotas: Se admite máximo dos mascotas ($50.000 por estancia). Por higiene, no deben subir a camas ni sofás. Se recomienda traer su propia cama y menaje.
