La presente política se rige por los parámetros establecidos en la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normatividad que los modifique o adicione.
DATOS PERSONALES RECOPILADOS Para el desarrollo de nuestras actividades turísticas y de alojamiento, recopilamos datos de huéspedes, prospectos, proveedores y colaboradores, que incluyen, pero no se limitan a:
- Datos de identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad (Cédula, Pasaporte, etc.), fecha de nacimiento y nacionalidad.
- Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono (fijo y celular/WhatsApp), dirección de residencia, país y ciudad.
- Datos financieros y de facturación: Información necesaria para el procesamiento de pagos, reservas y facturación electrónica.
- Datos de navegación y comportamiento: Direcciones IP, cookies, preferencias de alojamiento, historial de compras e interacciones en nuestros canales digitales.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO (¿Para qué usamos los datos?) Al aceptar esta política, el titular autoriza de manera expresa, libre y voluntaria a Hichatana & Zuetana para recolectar, almacenar, usar, analizar, actualizar y suprimir sus datos personales con los siguientes propósitos:
Gestión Operativa y de Alojamiento:
- Procesar, confirmar, modificar y gestionar reservas de nuestras casas y cabañas.
- Enviar instrucciones de llegada autónoma, códigos de acceso y normas del alojamiento.
- Brindar soporte, asistencia y atención al huésped antes, durante y después de su estadía en Villa de Leyva.
- Gestionar servicios adicionales (BBQ, leña, mascotas, etc.).
Estrategia Comercial, Marketing y Publicidad:
- Enviar información comercial, promociones, ofertas exclusivas para estadías prolongadas, novedades y artículos de nuestro blog a través de correo electrónico (Email Marketing), mensajes de texto (SMS), WhatsApp, redes sociales y llamadas telefónicas.
- Realizar campañas de remarketing y publicidad digital dirigida.
- Invitar a programas de fidelización o descuentos especiales para clientes frecuentes.
Inteligencia de Negocios y Tecnología:
- Almacenar y procesar los datos en plataformas de gestión de reservas (PMS), CRMs, herramientas de automatización de marketing y software de analítica.
- Realizar perfilamiento de clientes, análisis de tendencias de viaje y estadísticas para optimizar nuestras ventas y la experiencia del usuario.
- Entrenar y utilizar herramientas tecnológicas o asistentes virtuales para automatizar la atención al cliente y las cotizaciones.
Gestión Administrativa, Contable y Legal:
- Emitir facturación electrónica y llevar el control contable y financiero.
- Cumplir con las obligaciones legales ante autoridades colombianas (DIAN, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Registro Nacional de Turismo – RNT, Migración Colombia / SIRE, entre otras).
- Gestionar procesos de cobro, devoluciones o soporte frente a pasarelas de pago.
DERECHOS DE LOS TITULARES De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a su información personal.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información (como exigencias de facturación o reportes de alojamiento).
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS Para ejercer sus derechos, el titular debe enviar una solicitud formal al correo electrónico: reservas@hichatanayzuetana.com con el asunto «Tratamiento de Datos Personales». La solicitud debe incluir: Nombre completo del titular, número de identificación, descripción clara de la solicitud (qué desea que hagamos con sus datos) y un canal de contacto para recibir la respuesta.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Contamos con protocolos de seguridad, certificados SSL en hichatanayzuetana.com y accesos restringidos a nuestros sistemas de reservas para proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
VIGENCIA La presente política rige a partir de su fecha de publicación. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades aquí descritas, o hasta que el titular solicite su supresión (siempre que la ley lo permita).
